Gert van der Hoek

Ik ga voor het zo goed mogelijk helpen van mensen

Ik heb natuurlijk wel meer klanten dan Elsa, ieder met hun eigen verhaal, maar dat van haar is wel heftig. Ze heeft veel meegemaakt de afgelopen achttien jaar en die posttraumatische dystrofie bezorgt haar enorme pijn. Je kunt je niet voorstellen hoe erg dat is. De eerste aanmeting van haar polsbrace was het lastigst, maar toen die eenmaal de juiste stand had, was het goed. de brace onderdrukt haar pijn en ze kan zich ermee redden. Ik zie Elsa als klant, niet als patiënt. Elsa’s hand is ziek. Elsa zelf niet. Ik behandel iedereen als klant en probeer hen allemaal zo goed mogelijk te helpen. Dat vind ik het mooiste dat er is. De eerste keer dat ik iemand zie, is voor hem of haar natuurlijk een nieuwe ervaring en voor mij niet, maar ik stel me wel zo op. De klant heeft er natuurlijk niets aan als ik kreten slaak als “U bent de eerste niet. Ik heb dit al vijfhonderd keer gedaan."

"Niets is standaard. Geen enkele klant, geen enkele beperking."

Gert van der Hoek - Adviseur van o.a. Elsa Alingh - Prins van Rijn

Gert van der Hoek - Adviseur van o.a. Elsa Alingh - Prins  van Rijn

Mijn ervaring is zeker geen garantie voor succes. Ik moet het een succes proberen te maken… Idealiter vindt een intakegesprek plaats met de revalidatiearts en de fysiotherapeut erbij. We bespreken dan met de klant wat de vraag is, wat de verwachtingen zijn en er wordt een richting bepaald. Die samenwerking met de revalidatiearts en de fysiotherapeut is heel intensief. Je wordt een hecht team en dat moet ook in dit werk. Ons werk richt zich voornamelijk op de lichamelijke beperkingen van onze klanten, maar we krijgen ook te maken met de emotionele en psychologische kanten ervan. Dat is natuurlijk niet mijn specialisme, maar ik sta er wél voor open. Dat is wel zo menselijk. Ik kan niet zeggen dat dat menselijke aspect voor mij leidend is of het medische of het coachen van jonge, minder ervaren collega’s of de techniek. Alles is even belangrijk. Het is echt een uniek vak. Niets is standaard. Geen enkele klant, geen enkele beperking.

Lees ook het verhaal van Elsa Alingh Prins-Van Rhijn, klant van Gert van der Hoek.