Front Office Medewerker

Sta jij stevig in je schoenen en hou je van tempo, afwisseling en contact met mensen? Krijg je energie van een werkdag waarin je schakelt, meedenkt en écht het verschil maakt?

Dan pas jij bij OIM Orthopedie.

Dit is de baan

Als Front Office Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt van OIM Orthopedie en daarmee het visitekaartje van de organisatie. Je begrijpt het belang van onze klanten en draagt met ieder contact bij aan een positieve ervaring. Je combineert servicegerichtheid met overzicht, nauwkeurigheid, snelheid en een proactieve manier van werken.

Je ondersteunt cliënten, verwijzers, zorginstellingen, zorgverzekeraars en andere externe relaties telefonisch en aan de balie bij vragen, afspraken en informatieverzoeken. Je plant afspraken in, verstuurt de benodigde uitnodigingen en neemt actief contact op voor het inplannen van controleafspraken. In elk contact handel je professioneel, zorgvuldig en met oog voor de behoeften van de klant en de geldende richtlijnen.

Je verwerkt afspraken, wijzigingen en notities nauwkeurig en volledig in het systeem. Daarbij heb je oog voor detail en begrijp je het belang van correcte administratieve vastlegging voor zowel de patiënt als de organisatie.

Een belangrijk onderdeel van je werk is het efficiënt en optimaal inrichten van de agenda’s van onze adviseurs. Je signaleert open plekken, benut deze direct waar mogelijk en schakelt snel bij wijzigingen zoals uitval van spreekuren of ziekte. Je denkt vooruit, anticipeert op veranderingen en zorgt ervoor dat de planning zo goed mogelijk blijft aansluiten op de behoeften van onze patiënten en externe relaties.

Door een efficiënte planning, een correcte administratieve voorbereiding en een snelle afhandeling van vragen zorg jij ervoor dat onze orthopedisch adviseurs zij zich volledig kunnen richten op waar zij het meeste verschil maken: het behandelen en begeleiden van cliënten.

Daarnaast voer je administratieve werkzaamheden uit, zoals het verwerken van ontvangsten en retourzendingen, en ondersteun je de backoffice bij de voorbereiding van spreekuren.

Wat verwachten we van jou?

Voor deze functie is ervaring met telefonisch klantcontact belangrijk. Je voelt je prettig in veelvuldig contact met verschillende doelgroepen en blijft vriendelijk, duidelijk en professioneel, ook wanneer het druk is of gesprekken complex worden.

• Afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur administratief of secretarieel;
  
• Klantgericht, communicatief sterk en servicegericht;
  
• Begrijpt het belang van duurzame relaties met patiënten, verwijzers, zorginstellingen, zorgverzekeraars en andere externe relaties;
  
• Nauwkeurig en met oog voor detail, ook onder druk;
  
• In staat overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen;
  
• Affiniteit met administratieve werkzaamheden;
  
• Proactief, denkt mee en pakt werk zelfstandig op;
  
• Ervaring in een vergelijkbare frontofficefunctie of binnen de zorg is een pré;
  
• Je voelt je thuis in een functie met veel afwisseling, verantwoordelijkheid en contact met mensen;
  
• Je begrijpt het belang van een goed georganiseerd front office die adviseurs optimaal ondersteunt.

Wat hebben we jou te bieden?

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een professionele organisatie;
  
• Een prettige werksfeer met betrokken en deskundige collega’s;
  
• Goede begeleiding en een zorgvuldige inwerkperiode;
  
• Ruimte voor ontwikkeling via interne en externe trainingen, waaronder GoodHabitz;
  
• Een marktconform salaris volgens de CAO Ziekenhuizen;
  
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding;
  
• De kans om écht het verschil te maken voor cliënten en onze externe relaties.